Výtvarné potřeby HOBBY-KOHOUT: E-obchod - Reklamační řád

Reklamační řád

Záruka při vadách dodávky nebo zboží: Pokud po obdržení zásilky zjistíte nějakou vadu, můžete zboží reklamovat a vadu ihned nahlásit telefonicky nebo e-mailem.

Máte i možnost zboží ve lhůtě 14 dnů ode dne nákupu (převzetí) vrátit a budou Vám na bankovní účet zaslány zpět peníze. To je možné jen pouze po předchozí domluvě s firmou HOBBY-KOHOUT.

Podmínky pro vrácení peněz

• zboží musí být kompletní, nepoužité a nepoškozené, schopné dalšího prodeje!
• odeslat zásilku je nutné nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení
• ke vrácené zásilce musí být přiložena kopie vystaveného daňového dokladu
• vracíme peníze pouze za zboží, nikoli za zaplacené poštovné!

Reklamované zboží zasílejte na adresu naší prodejny běžnou balíkovou poštou. Pokud zašlete reklamaci dobírkou nebude přijata!

Reklamace probíhá následujícím způsobem

Neprodleně po obdržení zásilky zboží zkontrolujte. Pokud zjistíte vadu na zásilce a zboží, laskavě nás kontaktujte a naši zaměstnanci s Vámi reklamaci okamžitě projednají. Pokud tak neučiníte, vystavujete se nebezpečí, že Vaše reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku.

Vadné zboží zašlete (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury na adresu firmy HOBBY-KOHOUT. Zboží Vám bude vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, příp. Vám budou na bankovní účet vráceny peníze. Vyměněné zboží Vám bude na naše náklady zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží od Vás obdržíme). Reklamační řízení končí dnem odeslání vyřízení reklamace kupujícímu.

Vyhrazujeme si právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem našeho pracovníka, který reklamaci vyřizoval.

Rozpor s kupní smlouvou

Podle § 616 občanského zákoníku prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou") má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Spotřebitel může požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.